If the ship is on fire and sinking, nobody wants to see the captain freaking out. It makes everyone think they really are doomed. You want to think that the captain has been here before and has some plan for saving everybody.
원문: http://royals.kansascity.com/games/197/#ixzz1LEtR8Dgg
비행기를 타면 난기류에 기체가 흔들리는 경우가 많다. 비행기를 자주 타도 이때면 혹시나 하는 생각이 들기 마련이다. 이때 내가 가장 먼저 보는 것은 승무원이다. 승무원한테서 당황하는 기색이 없다면 안심해도 된다고 생각한다. 하지만 그 상황에서 승무원이 당황한다면 순간 기내는 패닉이 되겠지.
스포츠 경기 중 보이는 수장들의 위기관리 능력은 어떠해보이는가?